Refund policy
Politique de retour et de remboursement — Fragrance 221
Dernière mise à jour 2026
Chez Fragrance 221, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience premium.
1. Vérification de la commande
Nous invitons chaque client à vérifier sa commande dès réception.
Si un produit est endommagé, incorrect ou présente un problème lié à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums décantés ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Les produits suivants ne sont donc pas éligibles au retour :
- Décants ouverts ou utilisés
- Produits endommagés après réception par le client
- Commandes utilisées partiellement ou totalement
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit cassé,
- un produit endommagé,
- ou une erreur de commande,
nous vous invitons à nous contacter rapidement avec :
- votre numéro de commande,
- une photo du produit reçu,
- une courte description du problème.
Après vérification, Fragrance 221 pourra proposer :
- un remplacement du produit,
- un avoir,
- ou un remboursement partiel ou total selon la situation.
4. Conditions de remboursement
Les remboursements sont uniquement possibles lorsque :
- le produit reçu est incorrect,
- le produit est arrivé endommagé,
- ou la commande ne peut pas être livrée pour une raison liée à notre service.
Les remboursements ne s’appliquent pas en cas :
- de changement d’avis,
- de préférence personnelle concernant l’odeur,
- d’erreur de commande du client.
5. Délais de traitement
Une fois la demande validée, le traitement du remboursement ou du remplacement peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables.
6. Contact
Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez nous contacter via :
- ou notre page Contact.